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Título

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Gerente de Help Desk

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Help Desk altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de suporte técnico. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes e funcionários recebam suporte técnico de alta qualidade e em tempo hábil. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de um profundo conhecimento técnico. Como Gerente de Help Desk, você será responsável por supervisionar as operações diárias do departamento de suporte, gerenciar a equipe, monitorar métricas de desempenho e implementar melhorias contínuas nos processos. Você também será o ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos e trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as necessidades de TI da organização sejam atendidas de forma eficaz. Este é um papel desafiador e gratificante que oferece a oportunidade de fazer uma diferença significativa na experiência do cliente e na eficiência operacional da empresa.

Responsabilidades

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  • Supervisionar e gerenciar a equipe de suporte técnico.
  • Garantir que os problemas técnicos sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz.
  • Monitorar métricas de desempenho e preparar relatórios regulares.
  • Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de suporte técnico.
  • Treinar e orientar a equipe para melhorar suas habilidades e desempenho.
  • Atuar como ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos.
  • Colaborar com outras equipes para resolver problemas interdepartamentais.
  • Manter-se atualizado com as tendências e tecnologias do setor.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em gerenciamento de equipes de suporte técnico.
  • Conhecimento sólido de sistemas operacionais, redes e software de suporte.
  • Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e sob pressão.
  • Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets e métricas de desempenho.
  • Habilidade para treinar e desenvolver equipes.
  • Bacharelado em Tecnologia da Informação ou área relacionada (desejável).
  • Certificações relevantes, como ITIL ou CompTIA, são um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever sua experiência anterior em gerenciamento de equipes de suporte técnico?
  • Como você lida com situações de alta pressão e prazos apertados?
  • Quais ferramentas de gerenciamento de tickets você já utilizou?
  • Pode dar um exemplo de como resolveu um problema técnico complexo?
  • Como você motiva e desenvolve sua equipe?
  • Qual é a sua abordagem para monitorar e melhorar métricas de desempenho?
  • Você tem experiência com certificações como ITIL ou CompTIA?
  • Como você se mantém atualizado com as tendências e tecnologias do setor?